En Alhaja Joyería Relojería nos preocupa que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu producto, te ofrecemos una política de devolución clara, justa y alineada con las normas de comercio electrónico en Colombia.
Tienes 7 días calendario desde la entrega del producto para solicitar una devolución o cambio, siempre y cuando el artículo se encuentre en perfectas condiciones.
Este plazo aplica según la fecha registrada por la transportadora o mensajería.
Se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Producto en estado nuevo, sin signos de uso.
Con todos los accesorios, empaques y etiquetas originales.
Sin alteraciones, rayones o daños.
👉 No se aceptan devoluciones cuando el producto ha sido usado, modificado o dañado por el cliente.
Debido a su naturaleza, no se aceptan devoluciones en los siguientes artículos:
Joyas personalizadas (grabados o ajustes especiales).
Artículos hechos a medida o bajo especificación del cliente.
Para iniciar una devolución debes:
Contactarnos antes de enviar el producto.
Escríbenos a: ALHAJARELOJERIA@GMAIL.COM o por WhatsApp: 3108773904
En el mensaje incluye:
Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la devolución
Fotos del producto (si el motivo es deterioro o error)
Espera nuestra confirmación y la dirección exacta donde debes enviar el producto.
📦 Los costos de envío para devoluciones por razones que no son error de Alhaja Joyería Relojería corren por cuenta del cliente.
Una vez recibamos y verifiquemos tu producto, procesaremos:
Reembolso: Se acreditará al mismo método de pago usado en la compra dentro de un plazo de 5 a 15 días hábiles.
Cambio: Podrás seleccionar otro producto de igual valor o superior (si el valor es mayor, deberás pagar la diferencia).
Si recibes un artículo con defecto de fábrica o que llegó dañado:
Comunícate con nuestro equipo dentro de los primeros 3 días hábiles después de la entrega.
Envía fotos claras del defecto o daño.
Evaluaremos el caso y te ofreceremos reposición del producto o reembolso completo sin costo adicional.
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Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento, publicando las nuevas versiones en el sitio web.
