Vigente desde el 3 de octubre de 2026
ALHAJA JOYERÍA RELOJERÍA
En Alhaja queremos que tengas información clara sobre los cambios voluntarios, el derecho de retracto, la garantía y la reversión del pago. Esta política se aplica a las compras realizadas en alhajajoyeriarelojeria.com.co y respeta los derechos reconocidos por la normativa colombiana.
Responsable: LUZ MARINA GÓMEZ CH Y CÍA. SAS.
NIT: 830.036.470-5.
Establecimiento: ALHAJA JOYERÍA RELOJERÍA.
Dirección: Complejo Comercial Centro Chía, locales 1084 y 1085, Chía, Cundinamarca.
Correo: [email protected].
WhatsApp: +57 310 877 3904.
Horario: lunes a viernes, de 10:00 a. m. a 6:45 p. m.
Como beneficio comercial, puedes solicitar un cambio o una devolución dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega. El producto debe estar sin uso, sin daños ni alteraciones, y conservar sus accesorios, empaque y etiquetas originales. Este beneficio no aplica a piezas personalizadas o fabricadas según tus especificaciones.
Puedes escoger otro producto disponible. Si su precio es superior, pagarás la diferencia; si es inferior, devolveremos el saldo. Si prefieres devolver el producto, reintegraremos el precio pagado por él dentro de los 15 días calendario siguientes a su recepción y a la entrega de los datos necesarios para el pago. Los gastos de retorno por este beneficio comercial están a tu cargo.
Estas condiciones comerciales no sustituyen ni restringen el retracto, la garantía u otros derechos legales. Cuando corresponda un derecho legal, aplicaremos sus reglas, aunque el plazo comercial ya haya terminado.
En las compras a distancia que admitan retracto, puedes comunicar tu decisión dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin justificar el motivo. Devuélvelo por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás costos de devolución del bien están a tu cargo.
Reintegraremos todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, en máximo 15 días calendario desde que hayas ejercido el derecho, devuelto el producto y suministrado los datos correctos y completos necesarios. No descontaremos comisiones financieras ni impondremos bonos o cambios en lugar del dinero.
No procede el retracto para bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados. Por ejemplo, una joya con el grabado que solicitaste o elaborada a medida. La personalización será informada antes de la compra. Una referencia estándar o una talla disponible en catálogo no se considerará personalizada solo por esa circunstancia.
Esta excepción no elimina la garantía: si la pieza presenta un defecto o no cumple las características acordadas, puedes reclamar. Se mantienen también los demás derechos legales que resulten aplicables.
La garantía comienza con la entrega y tendrá el plazo legal aplicable o, en su defecto, el anunciado para cada producto. Cuando no se anuncie un término y no exista una regla especial, los productos nuevos tendrán un año de garantía. Si ofrecemos un plazo mayor, lo respetaremos.
Puedes comunicar una falla durante la vigencia de la garantía. No limitamos este derecho a los primeros 3 días después de la entrega. Para daños visibles de transporte, te recomendamos avisar cuanto antes; esta recomendación no reduce tus derechos.
Cuando proceda la garantía, la reparación, los repuestos y el transporte necesario serán gratuitos. Si el bien no admite reparación, procederá su reposición o la devolución del dinero. Si la falla se repite, se respetará tu elección entre las soluciones legales aplicables, considerando la naturaleza del bien y del defecto.
No será obligatorio escoger un artículo más costoso para hacer efectiva la garantía. Tampoco exigiremos la factura original como único medio para acreditar la compra, ni condicionaremos la garantía a conservar el empaque o las etiquetas.
El uso normal no elimina la garantía. Una negativa por uso indebido, intervención de terceros u otra causal legal deberá estar sustentada y demostrar su relación con la falla. El desgaste normal y los daños atribuibles al cliente se evaluarán según el caso, las instrucciones suministradas y las reglas legales, sin exclusiones generales que eliminen derechos.
La garantía se suspende mientras estés privado del uso del producto por su reparación. Si se reemplaza completamente, su término comienza nuevamente desde la entrega del reemplazo. Entregaremos constancia de la recepción y de la reparación realizada.
Responderemos la reclamación directa dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción. Este plazo de respuesta es distinto del plazo para ejecutar la solución.
A falta de un plazo especial fijado por la autoridad, la reparación se realizará en máximo 30 días hábiles desde el día siguiente a la entrega del bien para reparar. Cuando proceda la reposición, el plazo general será de 10 días hábiles desde que pongas el bien a nuestra disposición. Cuando proceda devolver el dinero por garantía, el plazo general será de 15 días hábiles desde que pongas el bien a nuestra disposición, libre de gravámenes. Aplicaremos las reglas especiales que correspondan al caso.
Escríbenos al correo de soporte o al WhatsApp indicado en esta política. Indica tu nombre, un medio de contacto, el producto y la fecha de compra o de entrega. El número de pedido facilita la búsqueda, pero podemos identificar la compra con otros datos o pruebas.
Si solicitas retracto, basta expresar tu decisión. Para garantía, producto incorrecto o daño, describe lo ocurrido; las fotografías pueden facilitar la evaluación, sin impedir la recepción del reclamo cuando no las tengas.
Te entregaremos un número de registro o radicado con fecha y hora, e indicaremos cómo consultar el avance. Conserva la constancia de tu solicitud. Los mensajes recibidos fuera del horario de atención conservarán la fecha y hora de recepción.
Te facilitaremos la dirección y las instrucciones de retorno o recogida según el caso. Nuestra confirmación sirve para coordinar el trámite: no constituye una autorización previa necesaria para ejercer un derecho ni modifica la fecha en que presentaste tu solicitud.
Si recibes un producto distinto del comprado o con daños, contáctanos para gestionar la solución que corresponda, sin trasladarte los costos atribuibles a nuestro incumplimiento. No exigiremos que adelantes exclusivamente el reclamo ante la transportadora.
Si no tenemos disponible el producto, te informaremos de inmediato. Solo fijaremos una nueva fecha de entrega si tú la solicitas. Si incumplimos el plazo pactado, o los 30 días calendario legales cuando no se haya pactado uno, o no está disponible el producto comprado, puedes terminar la compra y obtener todas las sumas pagadas, sin descuentos, en máximo 15 días calendario.
Cuando pagues electrónicamente y se cumplan los requisitos legales, puedes solicitar reversión por fraude, operación no solicitada, producto no recibido, distinto de lo solicitado o defectuoso. Este mecanismo es diferente del retracto y de la garantía.
Dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el fraude o la operación no solicitada, a la fecha en que debiste recibir el producto, o a recibirlo defectuoso o incorrecto, según corresponda, debes presentar la queja ante nosotros y notificar al emisor de tu instrumento de pago. Pondrás el producto a disposición para su devolución cuando corresponda.
Incluye la causal, los hechos, el valor solicitado, la identificación de la transacción y el instrumento de pago; al emisor, aporta también la constancia de la queja. Te entregaremos constancia de recepción. El trámite legal dispone de 15 días hábiles desde la solicitud ante el emisor, según sus requisitos. Esta regulación aplica cuando el proveedor y el emisor están domiciliados en Colombia. No procede un doble reintegro por la misma compra.
Informaremos las alternativas disponibles y efectuaremos la devolución por el medio de pago que prefieras, conforme a la normativa. Para retracto, se aplicará al instrumento correspondiente o al medio acordado contigo. Solicitar los datos indispensables o coordinar con los participantes del pago no amplía los plazos legales.
En compras financiadas, coordinaremos el reintegro y los ajustes que correspondan con la entidad financiera. Te entregaremos la constancia del trámite. La devolución de un producto no debe interpretarse, por sí sola, como confirmación de que un crédito ya quedó cancelado; te informaremos el resultado de la gestión para que puedas verificarlo con la entidad.
Utilizaremos los datos de tu solicitud para gestionar la devolución, garantía, pago y atención posventa, conforme a nuestra Política de tratamiento y protección de datos personales, disponible en alhajajoyeriarelojeria.com.co/declaracion-de-privacidad/. No condicionaremos estos derechos a que aceptes publicidad.
Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a la autoridad competente, según el trámite aplicable. Consulta los canales y orientaciones oficiales en https://sedeelectronica.sic.gov.co/.
Publicaremos las modificaciones con su fecha de vigencia. No aplicaremos cambios que reduzcan derechos o condiciones ofrecidas en compras anteriores. Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables del consumidor; ante una contradicción, prevalece la normativa aplicable.
Ley 1480 de 2011. Estatuto del Consumidor, en especial artículos 7 a 16, 47, 50, 51 y 58.
https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=44306
Ley 2439 de 2024. Reembolsos, trazabilidad de reclamaciones y comercio electrónico.
https://normograma.superservicios.gov.co/NORMOGRAMA/compilacion/docs/ley_2439_2024.htm
Decreto 1074 de 2015. Reglamentación de la garantía legal y sus plazos.
https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=76608
Decreto 587 de 2016. Procedimiento de reversión del pago electrónico.
https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=69037
SIC. Orientación sobre fallas, garantía y reclamación directa.
https://sedeelectronica.sic.gov.co/index.php/temas/proteccion-al-consumidor/derechos-y-deberes/fallas-en-un-producto
